Política de Devoluções e Reembolsos
Al-Gharb Coffee Roasters
Última atualização: 2 de novembro de 2026
Na Al-Gharb Coffee Roasters, orgulhamo-nos da qualidade dos nossos cafés, chás e equipamentos de preparação de café. Queremos que todas as encomendas cheguem em perfeitas condições e que fique satisfeito com a sua compra.
Se alguma coisa não correr como esperado, estamos aqui para ajudar.
Esta política explica como funcionam as devoluções, a livre resolução do contrato, as substituições e os reembolsos das compras efetuadas através da nossa loja online, em www.al-gharb.coffee.
1. Direito de Livre Resolução do Contrato
Se efetuar uma compra na qualidade de consumidor, dispõe, em regra, do direito de resolver um contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção dos produtos, sem prejuízo das exceções previstas na lei.
Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão antes do fim do prazo de livre resolução.
Como cancelar a sua encomenda
Pode comunicar-nos a sua decisão de uma das seguintes formas:
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Formulário de Livre Resolução Online: Clique no separador Formulário de Livre Resolução, localizado na parte lateral do nosso website. Preencha o formulário com os dados da sua encomenda e submeta-o diretamente através do website.
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Por email: Envie uma declaração inequívoca da sua decisão para shop@al-gharb.coffee, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
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A utilização do nosso formulário online é facultativa. Pode exercer o seu direito de livre resolução através de qualquer outra declaração inequívoca que comunique a sua decisão.
Se a encomenda for entregue em várias parcelas, o prazo de livre resolução começa, em regra, a contar da receção da última parcela.
A comunicação é considerada efetuada dentro do prazo desde que seja enviada antes do termo dos 14 dias aplicáveis.
Confirmaremos, sem demora injustificada e por email, a receção dos pedidos de livre resolução submetidos através do nosso formulário online.
2. Como Devolver um Produto
Para devolver um produto abrangido pelo direito de livre resolução:
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Comunique-nos a sua decisão dentro do prazo legal aplicável de 14 dias, através do formulário online ou por email.
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Indique o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
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Embale cuidadosamente os produtos para evitar danos durante o transporte.
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Envie os produtos no prazo de 14 dias consecutivos após nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato, salvo se tivermos acordado recolhê-los.
Morada para devoluções:
Al-Gharb Coffee Roasters
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Inclua o número da encomenda ou uma cópia da confirmação de compra.
Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreamento e a conservação do comprovativo de envio.
3. Custos de Devolução
Nas devoluções por desistência da compra, ao abrigo do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente, desde que esta informação tenha sido comunicada antes da compra, nos termos legais.
Se um produto apresentar defeitos, chegar danificado, estiver incorreto ou não corresponder ao contratado, contacte-nos antes de proceder à devolução. Sempre que exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável, organizaremos ou suportaremos os custos necessários de devolução.
4. Devoluções de Café e Chá
O café e o chá são produtos alimentares, e a frescura e a qualidade são fundamentais para nós.
O café e o chá que não tenham sido abertos podem ser devolvidos ao abrigo do direito legal de livre resolução de 14 dias, quando aplicável.
Determinados produtos podem estar excluídos deste direito nos casos previstos na lei, incluindo produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos, bem como produtos suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.
O Nosso Compromisso de Satisfação com o Café
Sabemos que o café é uma questão de gosto pessoal e que nem todos os cafés correspondem às preferências de cada pessoa.
Se não ficar satisfeito com um café que comprou, envie-nos um email no prazo de 14 dias após a entrega. Explique-nos o que não apreciou e faremos o possível para encontrar uma solução.
Dependendo das circunstâncias, poderemos oferecer a substituição por outro café de valor semelhante ou um reembolso.
Poderemos solicitar fotografias ou a devolução do café restante e da respetiva embalagem para podermos analisar a situação.
Este compromisso de satisfação é adicional aos seus direitos legais e não limita os seus direitos caso um produto apresente defeitos, esteja danificado ou não corresponda à descrição.
5. Equipamentos de Café, Acessórios e Outros Artigos
Os equipamentos de preparação de café, acessórios e outros artigos podem ser devolvidos durante o prazo legal de livre resolução de 14 dias, quando aplicável.
Pode examinar os produtos da mesma forma que o faria numa loja física. No entanto, poderá ser responsável por uma eventual depreciação resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Pedimos que devolva os produtos com os respetivos acessórios e, sempre que razoavelmente possível, nas embalagens originais.
Garantias dos Equipamentos e Produtos com Defeito
Os produtos adquiridos por consumidores estão abrangidos pelas garantias legais aplicáveis.
Nos termos da legislação portuguesa, os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega.
Se um produto apresentar defeitos ou não estiver em conformidade com o contrato, contacte-nos. Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, poderá ter direito à reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato com reembolso.
A Al-Gharb Coffee Roasters mantém as responsabilidades legais que lhe cabem enquanto vendedora. Qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante é adicional aos seus direitos legais.
6. Produtos Danificados, Incorretos ou em Falta
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta, incorreta ou com produtos defeituosos, contacte-nos através de shop@al-gharb.coffee logo que possível.
Indique o número da encomenda, descreva o problema e, se for útil, envie fotografias.
Analisaremos a situação e encontraremos uma solução adequada, como a substituição, reparação ou reembolso, de acordo com os seus direitos legais.
Sempre que razoavelmente possível, guarde a embalagem original até à resolução da situação.
7. Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito legal de livre resolução, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que formos informados da sua decisão.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para recolher os produtos.
Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, o reembolso incluirá o valor dos produtos abrangidos e, quando aplicável, os custos da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos. Os custos adicionais de modalidades de entrega mais caras não serão reembolsados.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário.
Não cobramos quaisquer taxas adicionais pelo processamento do reembolso.
No caso de devoluções parciais, qualquer ajuste aos custos de entrega será avaliado de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
8. Subscrições de Café
As nossas subscrições de café foram criadas para que possa desfrutar de café acabado de torrar de forma simples e conveniente.
Se pretender alterar, suspender ou cancelar entregas futuras, utilize as opções de gestão da subscrição disponíveis ou contacte-nos através de shop@al-gharb.coffee.
As alterações e cancelamentos das subscrições estão sujeitos às condições acordadas no momento da compra.
O cancelamento de entregas futuras não afeta os seus direitos legais relativamente aos produtos já entregues.
9. Encomendas para Empresas e Clientes Grossistas
Os direitos legais de livre resolução previstos nesta política aplicam-se às compras elegíveis efetuadas por consumidores.
As encomendas realizadas para fins empresariais ou profissionais podem estar sujeitas a condições comerciais específicas acordadas no momento da compra.
Nada nesta política limita quaisquer direitos legais imperativos aplicáveis a essas transações.
10. Contacte-nos
Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, reembolsos ou problemas com produtos, estamos à sua disposição.
Al-Gharb Coffee Roasters
Explorada por Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Email: shop@al-gharb.coffee
Website: www.al-gharb.coffee
Os Seus Direitos Legais
Nada nesta política exclui ou limita os direitos imperativos que lhe são conferidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.