Algemene Voorwaarden
Al-Gharb Coffee Roasters
Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
Welkom bij Al-Gharb Coffee Roasters.
Deze Algemene Voorwaarden leggen uit hoe aankopen, abonnementen en het gebruik van onze website werken. Wij vinden dat het kopen van goede koffie eenvoudig moet zijn. Daarom hebben we deze voorwaarden zo duidelijk en transparant mogelijk opgesteld.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst via www.al-gharb.coffee.
1. Over ons
Deze website wordt beheerd door Schlooyman Property Lda., handelend onder de naam Al-Gharb Coffee Roasters.
Handelsnaam: Al-Gharb Coffee Roasters
Juridische entiteit: Schlooyman Property Lda.
Btw-/fiscaal identificatienummer: PT514555777
Café en koffiebranderij: Beco do Sol 3, Santa Eulália, 8200-269 Albufeira, Portugal
Website: www.al-gharb.coffee
Klantenservice – online bestellingen, verzending en retouren:
shop@al-gharb.coffee
Algemene vragen, café en groothandel:
info@al-gharb.coffee
Via onze website bieden wij specialty coffee, thee, koffieapparatuur en accessoires, koffieabonnementen en andere producten of diensten aan zoals vermeld op de website.
2. Gebruik van onze website
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden voor zover deze van toepassing zijn op jouw gebruik of aankoop.
Je stemt ermee in correcte informatie te verstrekken bij het plaatsen van bestellingen of het aanmaken van een account en de website op rechtmatige wijze te gebruiken.
Het is niet toegestaan de website te misbruiken, de beveiliging ervan te verstoren of zonder toestemming toegang te proberen te krijgen tot informatie of accounts.
Wij kunnen de toegang beperken tot accounts die betrokken zijn bij frauduleuze, ongepaste of onwettige activiteiten, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Je kunt producten bekijken en bestellen zonder een account aan te maken wanneer afrekenen als gast beschikbaar is.
3. Producten en beschrijvingen
Wij streven ernaar onze producten nauwkeurig te beschrijven, waaronder hun herkomst, gewicht, smaaktonen, verwerkingsmethode en andere relevante kenmerken.
Koffie is een natuurlijk landbouwproduct. De smaak en het aroma kunnen verschillen per oogst, partij en bereidingsmethode.
Smaaktonen beschrijven de sensorische eigenschappen van koffie en betekenen niet dat er smaakstoffen zijn toegevoegd, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
Productfoto's dienen ter illustratie. Verpakkingen en presentaties kunnen veranderen, maar wij zorgen ervoor dat de geleverde producten overeenkomen met hun beschrijvingen en voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
Als een fout wezenlijke gevolgen heeft voor een product dat je hebt besteld, nemen wij contact met je op om de situatie uit te leggen en een passende oplossing aan te bieden.
4. Prijzen en betalingen
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€).
Consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden getoond voordat je de bestelling bevestigt.
Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land of type bestelling.
Betalingen worden veilig verwerkt via de betaalproviders die op onze website beschikbaar zijn. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op in onze eigen systemen.
Wij kunnen prijzen en aanbiedingen op elk moment wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds geaccepteerde bestellingen, tenzij dit wettelijk vereist is of met jou is overeengekomen.
Als er sprake is van een duidelijke prijsfout, nemen wij contact met je op voordat wij de betreffende bestelling verwerken. Wij brengen geen gecorrigeerde prijs in rekening zonder jouw toestemming.
5. Een bestelling plaatsen
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.
Deze bevestiging geeft aan dat wij je bestelling hebben ontvangen, maar betekent niet noodzakelijk dat de bestelling al is geaccepteerd.
Een koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling accepteren, doorgaans via een orderbevestiging of verzendbevestiging.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling om legitieme redenen te weigeren, waaronder onbeschikbaarheid van producten, vermoedelijke fraude, leveringsbeperkingen of een duidelijke fout.
Als er al is betaald voor een bestelling die wij niet kunnen uitvoeren, betalen wij het bedrag voor het niet-geleverde deel van de bestelling terug.
Controleer je afleveradres en bestelgegevens zorgvuldig voordat je de aankoop afrondt.
6. Beschikbaarheid van producten
Alle producten zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt.
Als kleine onafhankelijke koffiebranderij hebben wij sommige koffiesoorten slechts in beperkte hoeveelheden of gedurende bepaalde seizoenen beschikbaar.
Als een besteld product niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met je op en bieden wij een alternatief, aangepaste leveringsafspraken of terugbetaling van het niet-beschikbare artikel aan.
Wij vervangen geen producten zonder jouw toestemming.
7. Verzending en levering
Wij verzenden naar de bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Vasteland van Portugal en het Spaanse vasteland: gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 30.
Voor andere bestemmingen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend en weergegeven.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.
De geschatte levertijden zijn:
-
Vasteland van Portugal: 1 tot 3 werkdagen na verzending.
-
Spaanse vasteland: 2 tot 5 werkdagen na verzending.
-
Overige Europese bestemmingen: ongeveer 5 tot 7 werkdagen na verzending.
-
Overige internationale bestemmingen: zoals aangegeven tijdens het afrekenen of in de betreffende verzendinformatie.
De aangegeven levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Eventuele leveringsbeperkingen en bijkomende kosten worden meegedeeld voordat je de bestelling plaatst.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten van toepassing zijn. Wanneer deze niet zijn inbegrepen in de prijs tijdens het afrekenen, kunnen zij voor rekening van de ontvanger komen.
Als je bestelling vertraging oploopt, zoekraakt of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat in het algemeen over op de consument zodra deze, of een door hem aangewezen persoon, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Lees voor meer informatie ons Verzend- en leveringsbeleid:
https://www.al-gharb.coffee/shipping-delivery
8. Retouren, herroepingsrecht en terugbetalingen
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop.
Consumenten die online aankopen doen, hebben in het algemeen het wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen, met inachtneming van de voorwaarden en uitzonderingen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd.
Bij goederen begint de herroepingstermijn normaal gesproken op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Voor bestellingen die in meerdere delen worden geleverd en overeenkomsten met regelmatige leveringen gelden bijzondere regels.
Bepaalde producten kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, waaronder bepaalde bederfelijke goederen en verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Onze tevredenheidsgarantie voor koffie en thee
Naast je wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige Tevredenheidsgarantie van 14 Dagen voor in aanmerking komende aankopen van koffie en thee, onder de voorwaarden die zijn beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Als er iets mis is met je koffie of thee, neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen naar een eerlijke oplossing.
Een retour aanvragen of gebruikmaken van het herroepingsrecht
Je kunt contact met ons opnemen via shop@al-gharb.coffee of het online Herroepingsformulier gebruiken dat beschikbaar is op onze website.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, volstaat een ondubbelzinnige verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Waar de wet dit toestaat, kunnen de directe kosten voor het terugsturen van goederen bij herroeping wegens een verandering van gedachten voor rekening van de klant komen, mits deze informatie vóór de aankoop is verstrekt.
Terugbetalingen worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Lees voor meer informatie over uitzonderingen, retourprocedures en terugbetalingstermijnen:
https://www.al-gharb.coffee/returns-policy
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt je wettelijke consumentenrechten.
9. Koffieabonnementen
Wij bieden koffieabonnementen aan om het gemakkelijker te maken thuis of op het werk te genieten van versgebrande koffie.
De abonnementsopties, waaronder producten, hoeveelheden, leveringsfrequentie, prijzen en beschikbare mogelijkheden om het abonnement te beheren, worden vóór de aankoop weergegeven.
Door een doorlopend abonnement af te sluiten, geef je toestemming voor de periodieke betalingen die tijdens het afrekenen worden beschreven, totdat het abonnement wordt opgezegd of anderszins eindigt.
Je kunt toekomstige verlengingen van je abonnement opzeggen door contact op te nemen via shop@al-gharb.coffee. Wanneer zelfstandig abonnementsbeheer beschikbaar is, kun je ook de functies in je account gebruiken.
De opzegging geldt voor toekomstige bestellingen die nog niet in behandeling zijn genomen of verzonden. Bestellingen die al zijn geaccepteerd of verzonden, blijven onderworpen aan de toepasselijke regels voor annulering, herroeping en retourzendingen.
Eventuele verwerkingstermijnen of abonnementsspecifieke voorwaarden worden vóór de aankoop uitgelegd.
Abonnementsprijzen of essentiële voorwaarden worden niet gewijzigd zonder passende voorafgaande kennisgeving en met inachtneming van alle wettelijk vereiste rechten.
Als een koffie binnen een abonnement niet meer beschikbaar is, nemen wij contact met je op over de beschikbare mogelijkheden in plaats van deze automatisch zonder jouw toestemming te vervangen.
Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
10. Apparatuur, accessoires en wettelijke garanties
Koffieapparatuur en accessoires die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen.
Volgens de Portugese consumentenwetgeving geldt voor nieuwe roerende goederen in het algemeen een wettelijke aansprakelijkheidsperiode van drie jaar voor gebreken aan de conformiteit, onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Als een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, kun je volgens de wet recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Een eventuele commerciële fabrieksgarantie vormt een aanvulling op je wettelijke rechten en vervangt deze niet.
Neem contact op via shop@al-gharb.coffee als je een probleem ondervindt met een product dat je bij ons hebt gekocht.
Wij beoordelen de situatie en leggen uit welke vervolgstappen passend zijn.
11. Groothandel en zakelijke aankopen
Wij leveren ook koffie en aanverwante producten aan cafés, restaurants, hotels, kantoren en andere bedrijven.
Groothandelsprijzen, minimumhoeveelheden, leveringsafspraken, betalingsvoorwaarden en andere commerciële voorwaarden kunnen afzonderlijk worden overeengekomen.
Wanneer een schriftelijke groothandelsovereenkomst of geaccepteerde offerte specifieke voorwaarden bevat, hebben deze voor de betreffende zakelijke transactie voorrang op deze algemene websitevoorwaarden.
Wettelijke beschermingsregels die uitsluitend voor consumenten gelden, zijn niet automatisch van toepassing op aankopen voor professionele of commerciële doeleinden.
Neem voor groothandelsaanvragen contact op via wholesale@al-gharb.coffee.
12. Acties, kortingen en aanbiedingen
Acties en kortingscodes kunnen onderworpen zijn aan specifieke deelnamevoorwaarden, geldigheidsperioden of minimale bestelbedragen.
Deze voorwaarden worden bij de betreffende aanbieding vermeld.
Tenzij anders aangegeven, kunnen kortingscodes niet worden ingewisseld voor geld of worden gecombineerd met andere aanbiedingen.
Wij behouden ons het recht voor frauduleus gebruik van aanbiedingen te weigeren.
Niets in deze bepaling heeft invloed op rechten die voortvloeien uit een reeds geaccepteerde bestelling.
13. Gebruikersaccounts en beveiliging
Als je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en dien je ons te informeren wanneer je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen.
Het is niet toegestaan het account van iemand anders zonder toestemming te gebruiken of accounts aan te maken voor frauduleuze of ongepaste doeleinden.
Wij kunnen accounts opschorten of beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om klanten, ons bedrijf of de beveiliging van de website te beschermen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Beperkingen van accounttoegang doen geen afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot reeds gedane aankopen.
14. Intellectueel eigendom
De inhoud van deze website, waaronder onze merkidentiteit, originele fotografie, productbeschrijvingen, afbeeldingen en andere materialen, behoort toe aan Al-Gharb Coffee Roasters of de betreffende rechthebbenden.
Je mag de website gebruiken voor persoonlijke en rechtmatige doeleinden.
Het is niet toegestaan beschermde inhoud zonder toestemming te reproduceren, verspreiden of commercieel te exploiteren, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
15. Beschikbaarheid van de website en externe links
Wij streven ernaar onze website actueel, veilig en beschikbaar te houden.
Toch kunnen zich incidenteel onderbrekingen voordoen door onderhoud, technische problemen of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun zelfstandige inhoud, privacybeleid of diensten.
Niets in deze bepaling sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
16. Aansprakelijkheid en consumentenrechten
Wij zijn verantwoordelijk voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel wanneer dergelijke aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, of voor andere aansprakelijkheid waarvan beperking wettelijk verboden is.
Wij sluiten wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen, niet-conforme producten, leveringsverplichtingen, terugbetalingen of andere verplichte consumentenbescherming niet uit en beperken deze niet.
Voor zakelijke klanten geldt een eventueel overeengekomen aansprakelijkheidsbeperking uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.
17. Privacy en persoonsgegevens
Wij respecteren je privacy.
Persoonsgegevens die via onze website worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Gegevens kunnen worden verwerkt om bestellingen uit te voeren, klantaccounts en abonnementen te beheren, klantenservice te bieden, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en, waar toegestaan, marketingcommunicatie te versturen.
Lees ons Privacybeleid op de website voor meer informatie over hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd.
18. Klachten en geschillenbeslechting
Als je een vraag of klacht hebt over een bestelling of onze dienstverlening, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen.
E-mail: shop@al-gharb.coffee
Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om klachten snel en eerlijk op te lossen.
Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Portugese elektronische klachtenboek (Livro de Reclamações Eletrónico):
https://www.livroreclamacoes.pt
Waar van toepassing kunnen consumenten hun geschil voorleggen aan een bevoegde instantie voor alternatieve consumentengeschillenbeslechting (ADR).
Bevoegde ADR-instantie: [Vul vóór publicatie de naam en website in van het bevoegde centrum voor consumentengeschillenbeslechting.]
Informatie over consumentenrechten is ook beschikbaar bij de Portugese consumentenautoriteit (Direção-Geral do Consumidor):
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Algemene Voorwaarden is het Portugese recht van toepassing.
Wanneer een consument echter zijn gewone verblijfplaats in een ander land heeft, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de dwingende consumentenbescherming die op grond van toepasselijke internationale en Europese regels geldt.
Geschillen worden behandeld door de rechtbanken of bevoegde geschilleninstanties die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd zijn.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de dwingende rechten van consumenten met betrekking tot rechterlijke bevoegdheid of toegang tot wettelijke rechtsmiddelen.
20. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsactiviteiten, dienstverlening of wettelijke vereisten weer te geven.
De actuele versie wordt op deze website gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen veranderen niet met terugwerkende kracht de voorwaarden van een reeds geaccepteerde bestelling zonder wettelijke grondslag of jouw toestemming.
Voor lopende abonnementen geven wij de wettelijk vereiste voorafgaande kennisgeving en respecteren wij de toepasselijke opzeggingsrechten voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden.
21. Contact opnemen
Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden, je bestelling of onze producten? Neem gerust contact met ons op.
Al-Gharb Coffee Roasters
Geëxploiteerd door Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira, Portugal
Online bestellingen en klantenservice:
shop@al-gharb.coffee
Algemene vragen en groothandel:
info@al-gharb.coffee
Website:
www.al-gharb.coffee
Bedankt dat je voor Al-Gharb Coffee Roasters kiest. Wij waarderen je steun aan een onafhankelijke specialty coffee-branderij.