Retour- en terugbetalingsbeleid
Al-Gharb Coffee Roasters
Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
Bij Al-Gharb Coffee Roasters hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze koffie, thee en koffiezetapparatuur. We willen dat elke bestelling in perfecte staat bij je aankomt en dat je tevreden bent met je aankoop.
Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan helpen we je graag.
In dit beleid leggen we uit hoe retourneren, herroepen, vervangen en terugbetalen werkt bij aankopen via onze webshop op www.al-gharb.coffee.
1. Je herroepingsrecht
Als je als consument bij ons koopt, heb je in het algemeen het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Zo herroep je je bestelling
Je kunt ons op een van de volgende manieren informeren:
-
Online herroepingsformulier: Klik op het tabblad Herroepingsformulier aan de zijkant van onze website. Vul het formulier in met je bestelgegevens en verstuur het rechtstreeks via onze website.
-
Per e-mail: Stuur een duidelijke verklaring van je beslissing naar shop@al-gharb.coffee, bij voorkeur met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
Het gebruik van ons online herroepingsformulier is niet verplicht. Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen door ons op een andere ondubbelzinnige manier te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Als je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.
Je herroeping is op tijd als je de mededeling verstuurt voordat de toepasselijke termijn van 14 dagen is verstreken.
We bevestigen de ontvangst van herroepingsverzoeken die via ons online formulier worden ingediend zonder onnodige vertraging per e-mail.
2. Een product retourneren
Wil je een product retourneren waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt? Volg dan deze stappen:
-
Laat ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen weten dat je de aankoop wilt herroepen, via ons online formulier of per e-mail.
-
Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
-
Verpak de producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
-
Stuur de producten terug binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, tenzij we hebben afgesproken de producten op te halen.
Retouradres:
Al-Gharb Coffee Roasters
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Voeg je bestelnummer of een kopie van je orderbevestiging toe.
We raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
3. Retourkosten
Bij een retourzending omdat je van gedachten bent veranderd en gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening, mits we je hierover vóór de aankoop volgens de wettelijke voorschriften hebben geïnformeerd.
Is een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met je bestelling? Neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. Waar de toepasselijke consumentenwetgeving dit vereist, regelen of vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten.
4. Koffie en thee retourneren
Koffie en thee zijn voedingsmiddelen. Versheid en kwaliteit staan bij ons voorop.
Ongeopende koffie en thee kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Dit kan onder meer het geval zijn bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, of bij producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt.
Onze koffietevredenheidsbelofte
We begrijpen dat koffie heel persoonlijk is en dat niet elke koffie bij ieders smaak past.
Ben je niet tevreden met een koffie die je bij ons hebt gekocht? Stuur dan binnen 14 dagen na levering een e-mail naar shop@al-gharb.coffee. Vertel ons wat je niet beviel, dan doen we ons best om een passende oplossing te vinden.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we een vervangende koffie in een vergelijkbare prijsklasse of een terugbetaling aanbieden.
We kunnen je vragen om foto's of om de resterende koffie en verpakking terug te sturen, zodat we je melding kunnen onderzoeken.
Onze tevredenheidsbelofte geldt naast je wettelijke consumentenrechten en beperkt je rechten niet wanneer een product defect, beschadigd of niet zoals beschreven is.
5. Koffiezetapparatuur, accessoires en andere artikelen
Koffiezetapparatuur, accessoires en andere artikelen kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.
Je mag producten bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je kunt echter aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
We vragen je om de producten met alle bijbehorende accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
Wettelijke garantie en defecte producten
Producten die door consumenten worden gekocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke conformiteitsgaranties.
Volgens de Portugese consumentenwetgeving geldt voor nieuwe roerende goederen in het algemeen een wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar vanaf de levering.
Is een product defect of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kun je recht hebben op reparatie, vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Al-Gharb Coffee Roasters blijft verantwoordelijk voor zijn wettelijke verplichtingen als verkoper. Een eventuele commerciële fabrieksgarantie geldt naast je wettelijke rechten.
6. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen
Komt je bestelling beschadigd of onvolledig aan, bevat deze verkeerde artikelen of is een product defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@al-gharb.coffee.
Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.
We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, in overeenstemming met je wettelijke rechten.
Bewaar de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat het probleem is opgelost.
7. Terugbetalingen
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen 14 kalenderdagen nadat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Dit geldt niet als we hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling de prijs van de betreffende producten en, indien van toepassing, de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
We brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van terugbetalingen.
Bij gedeeltelijke retourzendingen worden eventuele aanpassingen van de verzendkosten beoordeeld volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.
8. Koffieabonnementen
Onze koffieabonnementen zijn bedoeld om regelmatig en eenvoudig van vers gebrande koffie te genieten.
Wil je toekomstige leveringen wijzigen, pauzeren of annuleren? Gebruik dan de beschikbare opties om je abonnement te beheren of neem contact met ons op via shop@al-gharb.coffee.
Wijzigingen en annuleringen van abonnementen zijn onderworpen aan de voorwaarden waarmee je bij aankoop hebt ingestemd.
Het annuleren van toekomstige leveringen heeft geen invloed op je wettelijke rechten met betrekking tot producten die al zijn geleverd.
9. Zakelijke en groothandelsbestellingen
De wettelijke herroepingsrechten voor consumenten die in dit beleid worden beschreven, gelden voor daarvoor in aanmerking komende aankopen door consumenten.
Bestellingen voor zakelijke of professionele doeleinden kunnen onder afzonderlijke commerciële voorwaarden vallen die bij de aankoop zijn overeengekomen.
Niets in dit beleid beperkt eventuele dwingende wettelijke rechten die op deze transacties van toepassing zijn.
10. Contact
Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of een probleem met een product? We helpen je graag.
Al-Gharb Coffee Roasters
Geëxploiteerd door Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
E-mail: shop@al-gharb.coffee
Website: www.al-gharb.coffee
Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid sluit dwingende rechten uit of beperkt deze die je hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.