Términos y Condiciones
Al-Gharb Coffee Roasters
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Bienvenido a Al-Gharb Coffee Roasters.
Estos Términos y Condiciones explican cómo funcionan las compras, las suscripciones y el uso de nuestra página web. Creemos que comprar un buen café debería ser sencillo, por eso hemos redactado estas condiciones de la forma más clara y transparente posible.
Te recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar un pedido a través de www.al-gharb.coffee.
1. Sobre Nosotros
Esta página web está gestionada por Schlooyman Property Lda., que opera bajo el nombre comercial Al-Gharb Coffee Roasters.
Nombre comercial: Al-Gharb Coffee Roasters
Entidad jurídica: Schlooyman Property Lda.
NIF/IVA: PT514555777
Cafetería y tostador: Beco do Sol 3, Santa Eulália, 8200-269 Albufeira, Portugal
Página web: www.al-gharb.coffee
Atención al cliente – pedidos online, envíos y devoluciones:
shop@al-gharb.coffee
Consultas generales, cafetería y venta al por mayor:
info@al-gharb.coffee
Nuestra página web ofrece café de especialidad, té, equipos y accesorios relacionados con el café, suscripciones de café y otros productos o servicios según se anuncien.
2. Uso de Nuestra Página Web
Al utilizar nuestra página web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones en la medida en que sean aplicables a tu uso o compra.
Te comprometes a proporcionar información correcta al realizar pedidos o crear una cuenta, así como a utilizar la página web de forma legal.
No está permitido hacer un uso indebido de la página web, interferir en su seguridad ni intentar acceder a información o cuentas sin autorización.
Podemos restringir el acceso a cuentas relacionadas con actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, de conformidad con la legislación aplicable.
Puedes consultar y comprar productos sin crear una cuenta siempre que esté disponible la opción de compra como invitado.
3. Productos y Descripciones
Nos esforzamos por describir nuestros productos con precisión, incluyendo su origen, peso, notas de cata, método de procesamiento y otras características relevantes.
El café es un producto agrícola natural. Su sabor y aroma pueden variar entre cosechas, lotes y métodos de preparación.
Las notas de cata describen las características sensoriales del café y no significan que se hayan añadido aromas o saborizantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las fotografías de los productos son ilustrativas. Los envases y la presentación pueden cambiar, pero garantizamos que los productos suministrados se corresponderán con sus descripciones y cumplirán los requisitos legales aplicables.
Si detectamos un error que afecte significativamente a un producto que hayas pedido, nos pondremos en contacto contigo para explicar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
4. Precios y Pagos
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los precios destinados a consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío y cualquier otro coste obligatorio se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Estos pueden variar según el país o el tipo de pedido.
Los pagos se procesan de forma segura a través de los proveedores de servicios de pago disponibles en nuestra página web. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.
Podemos actualizar precios y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados, salvo cuando lo exija la ley o se acuerde contigo.
Si se produce un error evidente en un precio, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido afectado. No cobraremos un precio corregido sin tu consentimiento.
5. Realización de Pedidos
Cuando realices un pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico confirmando su recepción.
Este mensaje confirma que hemos recibido tu pedido, pero no significa necesariamente que haya sido aceptado.
El contrato de compraventa se formaliza cuando confirmamos la aceptación del pedido, normalmente mediante una confirmación del pedido o del envío.
Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido por motivos legítimos, como la falta de disponibilidad de productos, sospechas de fraude, restricciones de entrega o errores evidentes.
Si ya se ha efectuado el pago de un pedido que no podemos atender, reembolsaremos el importe correspondiente al pedido no suministrado.
Comprueba cuidadosamente la dirección de entrega y los datos del pedido antes de finalizar la compra.
6. Disponibilidad de los Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Como pequeño tostador independiente, algunos de nuestros cafés pueden estar disponibles únicamente en cantidades limitadas o durante determinadas temporadas.
Si un producto solicitado deja de estar disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa, modificar las condiciones de entrega o reembolsarte el importe del artículo no disponible.
No sustituiremos productos sin tu consentimiento.
7. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Portugal continental y España peninsular: envío gratuito en pedidos superiores a 30 €.
Para otros destinos, los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los plazos estimados de entrega son:
-
Portugal continental: de 1 a 3 días laborables después del envío.
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España peninsular: de 2 a 5 días laborables después del envío.
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Otros destinos europeos: aproximadamente de 5 a 7 días laborables después del envío.
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Otros destinos internacionales: según se indique durante el proceso de compra o en la información de envío correspondiente.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cualquier restricción de entrega o gasto aplicable se comunicará antes de realizar el pedido.
Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos. Cuando estos importes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Si tu pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada.
Por regla general, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al consumidor cuando este, o una persona designada por él, recibe físicamente los bienes, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas:
https://www.al-gharb.coffee/shipping-delivery
8. Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra.
Los consumidores que compran por internet disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de los contratos celebrados a distancia durante un plazo de 14 días, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
En el caso de bienes, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día en que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente los productos. Se aplican normas específicas a los pedidos entregados en varias partes y a los contratos que incluyen entregas periódicas.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento, incluidos ciertos bienes perecederos y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Compromiso de Satisfacción para Café y Té
Además de tus derechos legales, ofrecemos un Compromiso de Satisfacción de 14 Días para las compras de café y té que cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si tienes algún problema con tu café o té, ponte en contacto con nosotros. Buscaremos una solución justa.
Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento
Puedes escribirnos a shop@al-gharb.coffee o utilizar el Formulario de Desistimiento online disponible en nuestra página web.
El uso del formulario es opcional. Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, bastará con una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato.
En los casos permitidos por la ley, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución de los productos cuando ejerza el derecho de desistimiento por cambio de opinión, siempre que esta información se haya facilitado antes de la compra.
Los reembolsos se tramitarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para obtener más información sobre las excepciones, los procedimientos de devolución y los plazos de reembolso, consulta:
https://www.al-gharb.coffee/returns-policy
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita tus derechos legales como consumidor.
9. Suscripciones de Café
Ofrecemos suscripciones de café para que puedas disfrutar más fácilmente de café recién tostado en casa o en el trabajo.
Las opciones de suscripción, incluidos los productos, cantidades, frecuencia de entrega, precios y funciones de gestión disponibles para el cliente, se muestran antes de la compra.
Al contratar una suscripción recurrente, autorizas los pagos periódicos descritos durante el proceso de compra hasta que la suscripción se cancele o finalice por otro motivo.
Puedes solicitar la cancelación de futuras renovaciones escribiendo a shop@al-gharb.coffee. Cuando esté disponible la gestión autónoma de la suscripción, también podrás utilizar las opciones habilitadas en tu cuenta.
La cancelación se aplica a los pedidos futuros que todavía no hayan entrado en fase de preparación o envío. Los pedidos ya aceptados o enviados seguirán sujetos a las normas aplicables sobre cancelación, desistimiento y devoluciones.
Explicaremos los plazos de procesamiento y cualquier condición específica de la suscripción antes de la compra.
Los precios o las condiciones esenciales de las suscripciones no se modificarán sin el preaviso adecuado y sin respetar los derechos establecidos por la ley.
Si un café incluido en una suscripción deja de estar disponible, nos pondremos en contacto contigo para explicarte las opciones disponibles, en lugar de sustituirlo automáticamente sin tu consentimiento.
Tus derechos legales permanecerán intactos.
10. Equipos, Accesorios y Garantías Legales
Los equipos y accesorios de café vendidos a consumidores están cubiertos por los derechos legales relativos a la conformidad de los productos.
Según la legislación portuguesa de protección de los consumidores, los bienes muebles nuevos cuentan, por regla general, con un período legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años, sujeto a las condiciones legales aplicables.
Si un producto presenta un defecto o no se ajusta al contrato, puedes tener derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según lo establecido por la ley.
Cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante es adicional y no sustituye tus derechos legales.
Si tienes algún problema con un producto adquirido en nuestra tienda, ponte en contacto con shop@al-gharb.coffee.
Analizaremos la situación y te explicaremos los pasos adecuados para resolverla.
11. Venta al por Mayor y Compras Empresariales
También suministramos café y productos relacionados a cafeterías, restaurantes, hoteles, oficinas y otras empresas.
Los precios de venta al por mayor, las cantidades mínimas, las condiciones de entrega, los plazos de pago y otras condiciones comerciales podrán acordarse por separado.
Cuando un contrato de suministro al por mayor o un presupuesto aceptado contenga condiciones específicas, estas prevalecerán sobre los presentes términos generales de la página web para la transacción comercial correspondiente.
Las protecciones legales destinadas exclusivamente a los consumidores no se aplican automáticamente a las compras realizadas con fines profesionales o comerciales.
Para consultas sobre venta al por mayor, escribe a wholesale@al-gharb.coffee.
12. Promociones, Descuentos y Ofertas
Las promociones y los códigos de descuento pueden estar sujetos a requisitos específicos de participación, períodos de validez o importes mínimos de compra.
Estas condiciones se comunicarán junto con la oferta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales no podrán canjearse por dinero ni combinarse con otras ofertas.
Nos reservamos el derecho a rechazar el uso fraudulento de ofertas promocionales.
Ninguna disposición de esta sección afecta a los derechos derivados de un pedido ya aceptado.
13. Cuentas de Usuario y Seguridad
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de informarnos si sospechas que alguien ha accedido a ella sin autorización.
No está permitido utilizar la cuenta de otra persona sin su permiso ni crear cuentas con fines fraudulentos o abusivos.
Podemos suspender o restringir cuentas cuando sea razonablemente necesario para proteger a nuestros clientes, nuestra empresa o la seguridad de la página web, de conformidad con la legislación aplicable.
Las restricciones de acceso a las cuentas no eliminarán los derechos legales relacionados con compras ya realizadas.
14. Propiedad Intelectual
El contenido de esta página web, incluida nuestra identidad de marca, fotografías originales, descripciones de productos, elementos gráficos y otros materiales, pertenece a Al-Gharb Coffee Roasters o a sus respectivos titulares de derechos.
Puedes utilizar la página web para fines personales y legales.
No está permitido reproducir, distribuir ni explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
15. Disponibilidad de la Página Web y Enlaces Externos
Trabajamos para mantener nuestra página web actualizada, segura y disponible.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones ocasionales debido a tareas de mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nuestra página web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus contenidos independientes, prácticas de privacidad o servicios.
Ninguna disposición de esta sección excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
16. Responsabilidad y Derechos de los Consumidores
Somos responsables del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, fallecimiento o lesiones personales cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente, ni cualquier otra responsabilidad cuya limitación esté prohibida por la ley.
No excluimos ni limitamos los derechos legales relacionados con productos defectuosos, bienes no conformes, obligaciones de entrega, reembolsos u otras protecciones obligatorias de los consumidores.
En el caso de clientes empresariales, cualquier limitación de responsabilidad acordada se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.
17. Privacidad y Datos Personales
Respetamos tu privacidad.
Los datos personales recogidos a través de nuestra página web se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos podrán tratarse para gestionar pedidos, administrar cuentas de clientes y suscripciones, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y, cuando esté permitido, enviar comunicaciones comerciales.
Para obtener más información sobre cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad, disponible en la página web.
18. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Si tienes alguna consulta o reclamación relacionada con un pedido o con nuestros servicios, te pedimos que te pongas primero en contacto con nosotros.
Correo electrónico: shop@al-gharb.coffee
Haremos esfuerzos razonables para resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.
Los consumidores también pueden utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico de Portugal (Livro de Reclamações Eletrónico):
https://www.livroreclamacoes.pt
Cuando corresponda, los consumidores podrán recurrir a una entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL).
Entidad RAL competente: [Insertar el nombre del centro de resolución de conflictos de consumo correspondiente y su página web antes de la publicación.]
También puedes encontrar información sobre los derechos de los consumidores en la Dirección General del Consumidor de Portugal (Direção-Geral do Consumidor):
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
No obstante, cuando el consumidor tenga su residencia habitual en otro país, esta elección de legislación no le privará de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las normas internacionales y de la Unión Europea aplicables.
Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales u organismos competentes de resolución de litigios que correspondan según la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones restringe los derechos imperativos de los consumidores en materia de jurisdicción o acceso a los recursos legales.
20. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestros servicios o los requisitos legales.
La versión vigente se publicará en esta página web, indicando la fecha de la última actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya aceptado sin una base legal o sin tu consentimiento.
En el caso de suscripciones en curso, proporcionaremos el preaviso correspondiente y respetaremos los derechos de cancelación exigidos por la ley antes de que entren en vigor cambios sustanciales.
21. Contacta con Nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, tu pedido o nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira, Portugal
Pedidos online y atención al cliente:
shop@al-gharb.coffee
Consultas generales y venta al por mayor:
info@al-gharb.coffee
Página web:
www.al-gharb.coffee
Gracias por elegir Al-Gharb Coffee Roasters. Agradecemos tu apoyo a un tostador independiente de café de especialidad.