Política de Devoluciones y Reembolsos
Al-Gharb Coffee Roasters
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Al-Gharb Coffee Roasters, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros cafés, tés y equipos para preparar café. Queremos que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones y que estés satisfecho con tu compra.
Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, el desistimiento de compras, las sustituciones y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, www.al-gharb.coffee.
1. Derecho de Desistimiento
Si compras como consumidor, por lo general tienes derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Cómo cancelar tu pedido
Puedes comunicarnos tu decisión de cualquiera de las siguientes formas:
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Formulario de Desistimiento Online: Haz clic en la pestaña Formulario de Desistimiento, situada en el lateral de nuestra página web. Rellena el formulario con los datos de tu pedido y envíalo directamente desde nuestra web.
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Por correo electrónico: Envía una declaración clara de tu decisión a shop@al-gharb.coffee, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
El uso de nuestro formulario online es opcional. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca que nos comunique tu decisión.
Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de desistimiento comienza, por lo general, cuando recibes el último paquete.
La comunicación se considera realizada dentro del plazo si la envías antes de que finalicen los 14 días correspondientes.
Confirmaremos sin demora indebida, por correo electrónico, la recepción de las solicitudes de desistimiento enviadas a través de nuestro formulario online.
2. Cómo Devolver un Producto
Para devolver un producto que cumpla los requisitos:
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Comunícanos tu decisión de desistir dentro del plazo legal aplicable de 14 días, utilizando nuestro formulario online o por correo electrónico.
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Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
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Embala los productos cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
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Envía los productos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, salvo que hayamos acordado recogerlos.
Dirección para devoluciones:
Al-Gharb Coffee Roasters
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Incluye tu número de pedido o una copia de la confirmación de compra.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
3. Gastos de Devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, realizadas al amparo del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que esta información se haya facilitado antes de la compra conforme a la legislación aplicable.
Si un producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Cuando así lo exija la legislación de protección de los consumidores, organizaremos o asumiremos los gastos necesarios de devolución.
4. Devoluciones de Café y Té
El café y el té son productos alimentarios, y la frescura y la calidad son fundamentales para nosotros.
El café y el té sin abrir pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, cuando corresponda.
Determinados productos pueden quedar excluidos de este derecho en los casos previstos por la ley, incluidos los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, así como los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Nuestro Compromiso de Satisfacción con el Café
Sabemos que el café es una cuestión de gustos y que no todos los cafés encajan con las preferencias de cada persona.
Si no estás satisfecho con un café que has comprado, escríbenos a shop@al-gharb.coffee en un plazo de 14 días desde la entrega. Cuéntanos qué es lo que no te ha gustado y haremos todo lo posible por encontrar una solución.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecerte otro café de precio similar o un reembolso.
Es posible que te pidamos fotografías o la devolución del café restante y su envase para poder estudiar el caso.
Este compromiso de satisfacción es adicional a tus derechos legales y no limita tus derechos si un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su descripción.
5. Equipos de Café, Accesorios y Otros Artículos
Los equipos para preparar café, los accesorios y otros artículos pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, cuando corresponda.
Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda física. Sin embargo, podrías ser responsable de cualquier disminución de su valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te pedimos que devuelvas los productos con todos sus accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Garantías de los Equipos y Productos Defectuosos
Los productos adquiridos por consumidores están protegidos por las garantías legales aplicables.
De acuerdo con la legislación portuguesa, los bienes muebles nuevos cuentan, por regla general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Si un producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso.
Al-Gharb Coffee Roasters sigue siendo responsable de sus obligaciones legales como vendedor. Cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante es adicional a tus derechos legales.
6. Productos Dañados, Incorrectos o Faltantes
Si tu pedido llega dañado, incompleto, contiene productos incorrectos o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de shop@al-gharb.coffee.
Indica tu número de pedido, describe el problema y, si resulta útil, adjunta fotografías.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución, reparación o reembolso, de acuerdo con tus derechos legales.
Siempre que sea razonablemente posible, conserva el embalaje original hasta que se haya resuelto la incidencia.
7. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el importe de los productos correspondientes y, cuando proceda, los gastos de nuestra modalidad de entrega estándar menos costosa. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de modalidades de entrega más caras.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro método.
No cobramos comisiones adicionales por tramitar los reembolsos.
En caso de devoluciones parciales, cualquier ajuste de los gastos de envío se evaluará de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores aplicable.
8. Suscripciones de Café
Nuestras suscripciones de café están diseñadas para que puedas disfrutar de café recién tostado de forma fácil y cómoda.
Si deseas modificar, pausar o cancelar futuras entregas, utiliza las opciones disponibles para gestionar tu suscripción o ponte en contacto con nosotros en shop@al-gharb.coffee.
Los cambios y cancelaciones de suscripciones están sujetos a las condiciones acordadas en el momento de la compra.
La cancelación de futuras entregas no afecta a tus derechos legales respecto a los productos ya entregados.
9. Pedidos de Empresas y Clientes Mayoristas
Los derechos legales de desistimiento descritos en esta política se aplican a las compras que cumplan los requisitos y hayan sido realizadas por consumidores.
Los pedidos realizados con fines empresariales o profesionales pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas acordadas en el momento de la compra.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales imperativos aplicables a dichas operaciones.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o un problema con un producto, estaremos encantados de ayudarte.
Al-Gharb Coffee Roasters
Operada por Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Correo electrónico: shop@al-gharb.coffee
Página web: www.al-gharb.coffee
Tus Derechos Legales
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos obligatorios que te corresponden en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.