Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Al-Gharb Coffee Roasters
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Bienvenue chez Al-Gharb Coffee Roasters.
Les présentes Conditions Générales expliquent le fonctionnement des achats, des abonnements et de l'utilisation de notre site internet. Nous pensons que l'achat d'un excellent café doit être simple. C'est pourquoi nous avons rédigé ces conditions de manière aussi claire et transparente que possible.
Veuillez les lire attentivement avant de passer commande sur www.al-gharb.coffee.
1. Qui sommes-nous ?
Ce site internet est exploité par Schlooyman Property Lda., exerçant son activité sous le nom commercial Al-Gharb Coffee Roasters.
Nom commercial : Al-Gharb Coffee Roasters
Entité juridique : Schlooyman Property Lda.
Numéro d'identification fiscale / TVA : PT514555777
Café et atelier de torréfaction : Beco do Sol 3, Santa Eulália, 8200-269 Albufeira, Portugal
Site internet : www.al-gharb.coffee
Service client – commandes en ligne, livraisons et retours :
shop@al-gharb.coffee
Renseignements généraux, café et ventes en gros :
info@al-gharb.coffee
Notre site propose des cafés de spécialité, des thés, des équipements et accessoires liés au café, des abonnements de café ainsi que d'autres produits ou services tels que présentés sur le site.
2. Utilisation de notre site internet
En utilisant notre site internet ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales dans la mesure où elles s'appliquent à votre utilisation du site ou à votre achat.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de vos commandes ou de la création d'un compte et à utiliser le site conformément à la loi.
Il est interdit d'utiliser le site de manière abusive, de compromettre sa sécurité ou de tenter d'accéder sans autorisation à des informations ou à des comptes.
Nous pouvons restreindre l'accès aux comptes impliqués dans des activités frauduleuses, abusives ou illégales, conformément à la législation applicable.
Vous pouvez consulter et acheter des produits sans créer de compte lorsque l'option de commande en tant qu'invité est disponible.
3. Produits et descriptions
Nous nous efforçons de décrire nos produits avec précision, notamment leur origine, leur poids, leurs notes de dégustation, leur méthode de traitement et leurs autres caractéristiques pertinentes.
Le café est un produit agricole naturel. Son goût et ses arômes peuvent varier selon les récoltes, les lots et les méthodes de préparation.
Les notes de dégustation décrivent les caractéristiques sensorielles du café et ne signifient pas que des arômes ont été ajoutés, sauf indication expresse contraire.
Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. Les emballages et la présentation peuvent évoluer, mais nous veillons à ce que les produits fournis correspondent à leur description et respectent les exigences légales applicables.
Si une erreur affecte de manière significative un produit que vous avez commandé, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation et vous proposer une solution appropriée.
4. Prix et paiements
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable, sauf indication claire contraire. Les frais de livraison et tous les autres coûts obligatoires seront affichés avant la confirmation de votre commande.
Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors de la validation de la commande. Les moyens disponibles peuvent varier selon le pays ou le type de commande.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de services de paiement disponibles sur notre site. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires dans nos propres systèmes.
Nous pouvons modifier nos prix et promotions à tout moment. Ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées, sauf obligation légale ou accord avec vous.
En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous contacterons avant de traiter la commande concernée. Aucun prix corrigé ne vous sera facturé sans votre accord.
5. Passer une commande
Lorsque vous passez commande, vous recevez automatiquement un e-mail accusant réception de celle-ci.
Cet accusé de réception confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement qu'elle a été acceptée.
Le contrat de vente est conclu lorsque nous confirmons l'acceptation de votre commande, généralement par une confirmation de commande ou d'expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour des motifs légitimes, notamment l'indisponibilité d'un produit, une suspicion de fraude, des restrictions de livraison ou une erreur manifeste.
Si un paiement a déjà été effectué pour une commande que nous ne pouvons pas honorer, nous rembourserons le montant payé correspondant à la commande non exécutée.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
6. Disponibilité des produits
Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
En tant que petite torréfaction indépendante, certains de nos cafés peuvent être disponibles uniquement en quantités limitées ou pendant certaines périodes de l'année.
Si un produit commandé devient indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative, une modification des modalités de livraison ou le remboursement de l'article indisponible.
Nous ne remplacerons aucun produit sans votre accord.
7. Expédition et livraison
Nous expédions nos produits vers les destinations disponibles lors de la validation de la commande.
Portugal continental et Espagne continentale : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 30 €.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
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Espagne continentale : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
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Autres destinations européennes : environ 5 à 7 jours ouvrables après expédition.
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Autres destinations internationales : selon les indications fournies lors de la commande ou dans les informations de livraison correspondantes.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates garanties, sauf accord exprès contraire.
Toute restriction de livraison et tous frais applicables seront communiqués avant la validation de votre commande.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent s'appliquer. Lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire.
Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.
En règle générale, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou une personne qu'il a désignée, prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales applicables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison :
https://www.al-gharb.coffee/shipping-delivery
8. Retours, droit de rétractation et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
Les consommateurs effectuant des achats en ligne disposent généralement d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.
Pour les biens, le délai de rétractation commence normalement le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Des règles particulières s'appliquent aux commandes livrées en plusieurs parties et aux contrats prévoyant des livraisons régulières.
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment les denrées périssables répondant aux critères légaux et les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, sous réserve que les conditions légales soient réunies.
Notre engagement satisfaction café et thé
En complément de vos droits légaux, nous proposons un Engagement Satisfaction de 14 Jours pour les achats de café et de thé éligibles, selon les conditions précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Si vous rencontrez un problème avec votre café ou votre thé, contactez-nous. Nous chercherons ensemble une solution équitable.
Comment demander un retour ou exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous contacter à shop@al-gharb.coffee ou utiliser le Formulaire de Rétractation en ligne disponible sur notre site internet.
L'utilisation de ce formulaire est facultative. Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter suffit.
Dans les cas autorisés par la loi, les frais directs de retour des produits à la suite d'une rétractation pour changement d'avis peuvent être à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Les remboursements seront effectués conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et à notre Politique de retours et de remboursements.
Pour plus d'informations, notamment sur les exceptions, les procédures de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter :
https://www.al-gharb.coffee/returns-policy
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
9. Abonnements de café
Nous proposons des abonnements de café pour vous permettre de profiter plus facilement de café fraîchement torréfié à la maison ou au travail.
Les différentes formules d'abonnement, notamment les produits, les quantités, la fréquence de livraison, les prix et les fonctionnalités de gestion disponibles pour les clients, sont présentées avant l'achat.
En souscrivant un abonnement récurrent, vous autorisez les paiements périodiques décrits lors de la commande jusqu'à la résiliation ou la fin de l'abonnement.
Vous pouvez demander la résiliation des futurs renouvellements de votre abonnement en écrivant à shop@al-gharb.coffee. Lorsque la gestion autonome des abonnements est disponible, vous pouvez également utiliser les fonctionnalités proposées dans votre compte.
La résiliation prend effet pour les commandes futures qui ne sont pas encore entrées en phase de préparation ou d'expédition. Les commandes déjà acceptées ou expédiées restent soumises aux règles applicables en matière d'annulation, de rétractation et de retour.
Nous vous communiquerons les éventuelles dates limites de traitement et conditions particulières de l'abonnement avant l'achat.
Les prix ou les conditions essentielles des abonnements ne seront pas modifiés sans préavis approprié ni sans respecter les droits prévus par la loi.
Si un café inclus dans votre abonnement devient indisponible, nous vous contacterons pour vous présenter les options possibles, plutôt que de le remplacer automatiquement sans votre accord.
Vos droits légaux restent inchangés.
10. Équipements, accessoires et garanties légales
Les équipements et accessoires de café vendus aux consommateurs bénéficient des droits légaux applicables en matière de conformité des biens.
Conformément à la législation portugaise relative à la protection des consommateurs, les biens meubles neufs bénéficient généralement d'une période légale de responsabilité pour défaut de conformité de trois ans, sous réserve des conditions légales applicables.
Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez avoir droit à sa réparation, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la loi.
Toute garantie commerciale proposée par le fabricant s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté dans notre boutique, veuillez contacter shop@al-gharb.coffee.
Nous examinerons la situation et vous expliquerons les démarches appropriées.
11. Ventes en gros et achats professionnels
Nous fournissons également du café et des produits associés aux cafés, restaurants, hôtels, bureaux et autres entreprises.
Les tarifs de gros, quantités minimales, modalités de livraison, conditions de paiement et autres conditions commerciales peuvent faire l'objet d'accords distincts.
Lorsqu'un contrat de vente en gros écrit ou un devis accepté contient des conditions particulières, celles-ci prévalent sur les présentes conditions générales du site pour la transaction professionnelle concernée.
Les protections légales réservées aux consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux achats effectués à des fins professionnelles ou commerciales.
Pour toute demande concernant les ventes en gros, contactez wholesale@al-gharb.coffee.
12. Promotions, réductions et offres
Les promotions et codes de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières d'éligibilité, à des périodes de validité ou à des montants minimums d'achat.
Ces conditions seront communiquées avec l'offre concernée.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ni cumulés avec d'autres offres.
Nous nous réservons le droit de refuser toute utilisation frauduleuse d'une offre promotionnelle.
Aucune disposition de cette section n'affecte les droits découlant d'une commande déjà acceptée.
13. Comptes clients et sécurité
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez nous informer si vous soupçonnez un accès non autorisé.
Il est interdit d'utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation ou de créer des comptes à des fins frauduleuses ou abusives.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès à certains comptes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos clients, notre entreprise ou la sécurité du site, conformément à la législation applicable.
Les restrictions d'accès aux comptes ne suppriment aucun droit légal lié aux achats déjà effectués.
14. Propriété intellectuelle
Le contenu de ce site internet, notamment notre identité de marque, nos photographies originales, nos descriptions de produits, nos éléments graphiques et autres supports, appartient à Al-Gharb Coffee Roasters ou à leurs titulaires de droits respectifs.
Vous pouvez utiliser le site à des fins personnelles et légales.
Il est interdit de reproduire, distribuer ou exploiter commercialement des contenus protégés sans autorisation, sauf dans les cas prévus par la loi.
15. Disponibilité du site et liens externes
Nous nous efforçons de maintenir notre site internet à jour, sécurisé et accessible.
Toutefois, des interruptions occasionnelles peuvent survenir en raison d'opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Notre site peut contenir des liens vers des sites internet tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs contenus indépendants, de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de leurs services.
Aucune disposition de cette section n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
16. Responsabilité et droits des consommateurs
Nous sommes responsables de l'exécution de nos obligations contractuelles conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de dommages corporels lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue, ni toute autre responsabilité dont la limitation est interdite par la loi.
Nous n'excluons ni ne limitons les droits légaux relatifs aux produits défectueux, aux biens non conformes, aux obligations de livraison, aux remboursements ou aux autres protections impératives des consommateurs.
Pour les clients professionnels, toute limitation de responsabilité convenue ne s'applique que dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.
17. Confidentialité et données personnelles
Nous respectons votre vie privée.
Les données personnelles collectées sur notre site internet sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Ces données peuvent être traitées afin d'exécuter les commandes, de gérer les comptes clients et les abonnements, d'assurer le service client, de respecter nos obligations légales et, lorsque cela est autorisé, d'envoyer des communications commerciales.
Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site.
18. Réclamations et résolution des litiges
Si vous avez une question ou une réclamation concernant une commande ou nos services, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu.
E-mail : shop@al-gharb.coffee
Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre les réclamations rapidement et équitablement.
Les consommateurs peuvent également utiliser le Livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico) :
https://www.livroreclamacoes.pt
Lorsque cela est applicable, les consommateurs peuvent soumettre leurs litiges à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL).
Organisme REL compétent : [Insérer le nom du centre compétent de règlement des litiges de consommation et son site internet avant publication.]
Des informations sur les droits des consommateurs sont également disponibles auprès de la Direction générale de la consommation du Portugal (Direção-Geral do Consumidor) :
19. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais.
Toutefois, lorsqu'un consommateur réside habituellement dans un autre pays, ce choix de loi ne le prive pas des protections impératives qui lui sont applicables en vertu des règles internationales et européennes pertinentes.
Tout litige sera soumis aux tribunaux ou aux organismes de règlement des litiges compétents, déterminés conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne restreint les droits impératifs des consommateurs en matière de compétence juridictionnelle ou d'accès aux voies de recours légales.
20. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales afin de tenir compte des évolutions de notre activité, de nos services ou des exigences légales.
La version en vigueur sera publiée sur ce site internet avec la date de sa dernière mise à jour.
Les modifications n'affecteront pas rétroactivement les conditions d'une commande déjà acceptée sans fondement légal ou sans votre accord.
Pour les abonnements en cours, nous fournirons tout préavis nécessaire et respecterons les droits de résiliation prévus par la loi avant l'entrée en vigueur de modifications substantielles.
21. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, votre commande ou nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.
Al-Gharb Coffee Roasters
Exploité par Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira, Portugal
Commandes en ligne et service client :
shop@al-gharb.coffee
Renseignements généraux et ventes en gros :
info@al-gharb.coffee
Site internet :
www.al-gharb.coffee
Merci d'avoir choisi Al-Gharb Coffee Roasters. Nous vous remercions de soutenir une torréfaction indépendante de cafés de spécialité.