Politique de retours et de remboursements
Al-Gharb Coffee Roasters
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Chez Al-Gharb Coffee Roasters, nous accordons une grande importance à la qualité de nos cafés, thés et équipements de préparation du café. Nous souhaitons que chaque commande vous parvienne en parfait état et que vous soyez satisfait de votre achat.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.
Cette politique explique les modalités de retour, de rétractation, de remplacement et de remboursement des achats effectués sur notre boutique en ligne, www.al-gharb.coffee.
1. Votre droit de rétractation
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour vous rétracter d'un achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation.
Comment annuler votre commande
Vous pouvez nous communiquer votre décision de l'une des manières suivantes :
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Formulaire de rétractation en ligne : Cliquez sur l'onglet Formulaire de rétractation situé sur le côté de notre site internet. Remplissez le formulaire avec les informations relatives à votre commande, puis envoyez-le directement depuis notre site.
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Par e-mail : Envoyez une déclaration claire de votre décision à shop@al-gharb.coffee, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
L'utilisation de notre formulaire en ligne est facultative. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté nous informant de votre décision.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence généralement à courir à compter de la réception du dernier colis.
Votre demande de rétractation est considérée comme effectuée dans les délais si vous l'envoyez avant l'expiration de la période applicable de 14 jours.
Nous accuserons réception, sans retard injustifié et par e-mail, des demandes de rétractation transmises via notre formulaire en ligne.
2. Comment retourner un article
Pour retourner un produit éligible au droit de rétractation :
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Informez-nous de votre décision dans le délai légal applicable de 14 jours, au moyen de notre formulaire en ligne ou par e-mail.
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Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
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Emballez soigneusement les produits afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
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Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, sauf si nous avons convenu de les récupérer.
Adresse de retour :
Al-Gharb Coffee Roasters
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Veuillez joindre votre numéro de commande ou une copie de votre confirmation d'achat.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
3. Frais de retour
Pour les retours effectués à la suite d'un changement d'avis dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l'achat, conformément à la législation applicable.
Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter avant de le retourner. Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, nous organiserons ou prendrons en charge les frais de retour nécessaires.
4. Retours de café et de thé
Le café et le thé sont des produits alimentaires, et leur fraîcheur ainsi que leur qualité sont essentielles à nos yeux.
Le café et le thé non ouverts peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci s'applique.
Certains produits peuvent être exclus de ce droit dans les cas prévus par la loi, notamment les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison, ainsi que les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Notre engagement satisfaction café
Nous savons que le café est une affaire de goût et que tous les cafés ne correspondent pas nécessairement aux préférences de chacun.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un café acheté chez nous, écrivez-nous à shop@al-gharb.coffee dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Expliquez-nous ce qui ne vous a pas plu et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Selon les circonstances, nous pourrons vous proposer un café de remplacement dans une gamme de prix similaire ou un remboursement.
Nous pourrons vous demander des photographies ou le retour du café restant et de son emballage afin d'examiner votre demande.
Cet engagement satisfaction s'ajoute à vos droits légaux et ne limite pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.
5. Équipements de préparation du café, accessoires et autres articles
Les équipements de préparation du café, les accessoires et les autres articles peuvent être retournés pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque ce droit s'applique.
Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous vous demandons de retourner les produits avec leurs accessoires et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine.
Garanties des équipements et produits défectueux
Les produits achetés par des consommateurs bénéficient des garanties légales applicables.
Conformément à la législation portugaise, les biens meubles neufs bénéficient généralement d'une garantie légale de conformité de trois ans à compter de leur livraison.
Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, veuillez nous contacter. Selon les circonstances et la législation applicable, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.
Al-Gharb Coffee Roasters demeure responsable de ses obligations légales en tant que vendeur. Toute garantie commerciale offerte par le fabricant s'ajoute à vos droits légaux.
6. Articles endommagés, incorrects ou manquants
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, contient des articles incorrects ou présente un défaut, veuillez nous contacter dès que possible à shop@al-gharb.coffee.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies si cela peut être utile.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
Dans la mesure du possible, veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème.
7. Remboursements
En cas d'exercice valable de votre droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer les produits.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprendra le prix des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux ne seront pas remboursés.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires pour le traitement des remboursements.
En cas de retour partiel, tout ajustement éventuel des frais de livraison sera évalué conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
8. Abonnements café
Nos abonnements café sont conçus pour vous permettre de profiter facilement et régulièrement de café fraîchement torréfié.
Si vous souhaitez modifier, suspendre ou annuler vos prochaines livraisons, utilisez les options de gestion de votre abonnement disponibles ou contactez-nous à shop@al-gharb.coffee.
Les modifications et annulations d'abonnements sont soumises aux conditions acceptées lors de l'achat.
L'annulation des livraisons futures n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits déjà livrés.
9. Commandes professionnelles et ventes en gros
Les droits légaux de rétractation décrits dans cette politique s'appliquent aux achats éligibles effectués par des consommateurs.
Les commandes passées à des fins commerciales ou professionnelles peuvent être soumises à des conditions commerciales distinctes convenues au moment de l'achat.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs éventuellement applicables à ces transactions.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à un produit, nous serons ravis de vous aider.
Al-Gharb Coffee Roasters
Exploité par Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
E-mail : shop@al-gharb.coffee
Site internet : www.al-gharb.coffee
Vos droits légaux
Aucune disposition de cette politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.