Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Al-Gharb Coffee Roasters
Letzte Aktualisierung: 2. November 2026
Bei Al-Gharb Coffee Roasters legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Kaffees, Tees und Kaffeezubereitungsgeräte. Wir möchten, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt und Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Widerrufe, Ersatzlieferungen und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Onlineshop www.al-gharb.coffee.
1. Ihr Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.
So widerrufen Sie Ihre Bestellung
Sie können uns auf eine der folgenden Arten über Ihren Widerruf informieren:
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Online-Widerrufsformular: Klicken Sie auf den seitlich auf unserer Website angezeigten Reiter „Widerrufsformular“. Füllen Sie das Formular mit Ihren Bestelldaten aus und senden Sie es direkt über unsere Website ab.
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Per E-Mail: Senden Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf an shop@al-gharb.coffee. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.
Die Nutzung unseres Online-Widerrufsformulars ist freiwillig. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, mit der Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt wird, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teillieferung.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Den Eingang von Widerrufserklärungen, die über unser Online-Formular eingereicht werden, bestätigen wir unverzüglich per E-Mail.
2. So senden Sie einen Artikel zurück
Um einen Artikel zurückzugeben, für den das gesetzliche Widerrufsrecht gilt:
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Informieren Sie uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung, entweder über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
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Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
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Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Rücksendeadresse:
Al-Gharb Coffee Roasters
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.
3. Rücksendekosten
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf entsprechend den gesetzlichen Vorschriften darüber informiert haben.
Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, organisieren oder übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
4. Rückgabe von Kaffee und Tee
Kaffee und Tee sind Lebensmittel. Frische und Qualität haben für uns höchste Priorität.
Ungeöffneter Kaffee und Tee können im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sofern dieses anwendbar ist.
Bestimmte Produkte können nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Dazu gehören unter anderem entsprechend versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Unser Kaffee-Zufriedenheitsversprechen
Wir wissen, dass Kaffee Geschmackssache ist und nicht jeder Kaffee den persönlichen Vorlieben entspricht.
Wenn Sie mit einem bei uns gekauften Kaffee nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an shop@al-gharb.coffee. Teilen Sie uns mit, was Ihnen nicht gefallen hat. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden.
Je nach Situation können wir Ihnen einen Ersatzkaffee in einer ähnlichen Preisklasse oder eine Erstattung anbieten.
Gegebenenfalls bitten wir Sie um Fotos oder um die Rücksendung des verbliebenen Kaffees und seiner Verpackung, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Unser Zufriedenheitsversprechen gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.
5. Kaffeezubereitungsgeräte, Zubehör und weitere Artikel
Kaffeezubereitungsgeräte, Zubehör und weitere Artikel können innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist.
Sie dürfen die Produkte in dem Umfang prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, können Sie jedoch verantwortlich sein.
Bitte senden Sie die Produkte mit dem zugehörigen Zubehör und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurück.
Gesetzliche Gewährleistung und mangelhafte Produkte
Für Produkte, die von Verbrauchern gekauft werden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Nach portugiesischem Verbraucherrecht gilt für neue bewegliche Waren grundsätzlich eine dreijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist ab Lieferung.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht können Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung haben.
Al-Gharb Coffee Roasters bleibt für seine gesetzlichen Pflichten als Verkäufer verantwortlich. Eine etwaige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
6. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, falsche Artikel enthält oder ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter shop@al-gharb.coffee.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ihnen entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf, bis das Problem geklärt ist.
7. Erstattungen
Bei einem wirksamen Widerruf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen die entsprechenden Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung den Kaufpreis der betroffenen Produkte sowie gegebenenfalls die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.
Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Bei Teilrücksendungen werden mögliche Anpassungen der Versandkosten nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften beurteilt.
8. Kaffee-Abonnements
Unsere Kaffee-Abonnements ermöglichen es Ihnen, regelmäßig frisch gerösteten Kaffee zu genießen.
Wenn Sie zukünftige Lieferungen ändern, pausieren oder kündigen möchten, nutzen Sie bitte die verfügbaren Funktionen zur Abonnementverwaltung oder kontaktieren Sie uns unter shop@al-gharb.coffee.
Änderungen und Kündigungen richten sich nach den beim Kauf vereinbarten Abonnementbedingungen.
Die Kündigung zukünftiger Lieferungen berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf bereits gelieferte Produkte.
9. Geschäfts- und Großhandelsbestellungen
Die in dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrechte für Verbraucher gelten für entsprechende Käufe durch Privatkunden.
Bestellungen zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken können gesonderten Geschäftsbedingungen unterliegen, die beim Kauf vereinbart wurden.
Zwingende gesetzliche Rechte, die für solche Geschäfte gelten, bleiben unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, Erstattung oder einem Produktproblem haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Al-Gharb Coffee Roasters
Betrieben von Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira
Portugal
E-Mail: shop@al-gharb.coffee
Website: www.al-gharb.coffee
Ihre gesetzlichen Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Rechte aus oder beschränkt diese, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.