Politique d'expédition et de livraison | Al Gharb Coffee Roasters

Politique d’expédition et de livraison

Al-Gharb Coffee Roasters

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Chez Al-Gharb Coffee Roasters, nous torréfions notre café à Albufeira, au Portugal, et préparons chaque commande avec soin avant son expédition. Que vous commandiez votre mélange espresso préféré, découvriez un nouveau café d’origine unique ou fassiez le plein de thés de spécialité, nous souhaitons que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

Cette politique explique les destinations desservies, les frais d’expédition, les délais de livraison estimés et les démarches à suivre en cas de problème.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers le Portugal continental, l’Espagne continentale, ainsi que vers certaines destinations européennes et internationales.

La disponibilité des livraisons dépend de votre localisation, des produits commandés et des services de transport disponibles.

Pour les destinations situées en dehors du Portugal continental et de l’Espagne continentale, les options et frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, lorsque la livraison est disponible.

Si votre destination n’est pas proposée lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier les possibilités d’expédition.

2. Frais de livraison

Portugal continental et Espagne continentale

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 30 €.
Pour les commandes de 30 € ou moins, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement.

La livraison gratuite s’applique aux commandes éligibles expédiées vers le Portugal continental et l’Espagne continentale.

Cette offre ne s’applique pas automatiquement à Madère, aux Açores, aux îles Baléares, aux îles Canaries ni aux autres destinations internationales.

Autres destinations européennes et internationales

Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids du colis et des services de transport disponibles.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation et le paiement de votre commande, lorsque la livraison est disponible.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

3. Préparation et expédition des commandes

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés au Portugal.

Nous torréfions notre café en petites quantités afin d’en préserver la fraîcheur et la qualité. Pendant les périodes de forte activité, ou lorsqu’une nouvelle torréfaction est nécessaire pour préparer une commande, le traitement peut occasionnellement prendre un peu plus de temps.

En cas de retard important prévu, nous vous contacterons à l’aide des coordonnées fournies lors de votre commande.

4. Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Portugal continental
1 à 3 jours ouvrés

Espagne continentale
2 à 5 jours ouvrés

Autres destinations européennes
5 à 7 jours ouvrés

Destinations internationales
Indiqué lors du paiement

Informations importantes :

Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition et non de la date de commande.
Le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés s’ajoute au délai de livraison estimé.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison des jours fériés, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de perturbations chez les transporteurs.
Les livraisons vers les régions isolées et les îles peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si vous souhaitez recevoir votre commande avant une date précise, veuillez nous contacter avant de passer commande.

5. Confirmation et suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation d’expédition. Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations correspondantes vous seront également communiquées.

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail et de vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.

6. Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant le code postal, le numéro de bâtiment ou d’appartement et, si nécessaire, un numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin de trouver une solution appropriée. Des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque cela est justifié.

7. Livraisons retardées, perdues ou endommagées

Nous emballons soigneusement nos produits afin de les protéger pendant le transport.

Si votre livraison est retardée, semble perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

En cas de dommages, nous vous recommandons de joindre des photographies de l’emballage et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et proposer une solution appropriée, conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

Vous n’êtes pas tenu de résoudre directement un problème de livraison avec le transporteur avant de nous contacter.

8. Livraisons des abonnements café

Les commandes effectuées dans le cadre d’un abonnement café sont préparées et expédiées selon la fréquence de livraison prévue par votre abonnement.

Les frais de livraison et les conditions applicables dépendent de la formule d’abonnement et de la destination.

Si vous souhaitez modifier une prochaine livraison de votre abonnement, veuillez nous contacter avant le traitement de la commande concernée.

Une fois la commande expédiée, nos conditions habituelles de livraison et de retour s’appliquent.

9. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, signaler un problème concernant votre commande ou demander un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour connaître les conditions, délais et procédures applicables.

Aucune disposition de cette politique d’expédition et de livraison ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les livraisons, les frais d’expédition ou une commande en cours, nous serons ravis de vous aider.

Al-Gharb Coffee Roasters
Exploité par Schlooyman Property Lda.
Beco do Sol 3, Santa Eulália
8200-269 Albufeira, Portugal

Email: shop@al-gharb.coffee
Website: www.al-gharb.coffee

Merci d’avoir choisi Al-Gharb Coffee Roasters. Nous sommes heureux de pouvoir vous faire découvrir nos cafés de spécialité fraîchement torréfiés, livrés directement chez vous.